PUPaweł UngierKierownik projektów Kontakt
Otwarty na nowe wyzwania zawodowe

Paweł
Ungier

Kierownik Działu Projektów i kierownik projektów

Ponad 20 lat doprowadzam projekty do celu – w uzgodnionym zakresie, czasie, budżecie i jakości. Łączę planowanie, zarządzanie ryzykiem i negocjacje z budowaniem zespołów opartych na zaufaniu.

20+ latw Polkomtel i Cyfrowym Polsacie
~30inicjatyw w portfelu rocznie
50–60 mln złroczny budżet projektów
17 osóbw zespole Działu Projektów
Paweł Ungier
PMI · Agile · Hybrydadobór metodyki do projektu
TelekomunikacjaPolkomtel / Cyfrowy Polsat

Profil zawodowy

Relacje, komunikacja i doprowadzanie do celu

Wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu projektów nauczyło mnie budowania relacji, skutecznej komunikacji i konsekwentnego doprowadzania projektów do celu. Dla mnie każda inicjatywa to połączenie kompetencji organizacyjnych, przywódczych i interpersonalnych.

Podejście analityczne na poziomie planowania i organizacji, stosowna dystrybucja informacji, zarządzanie ryzykiem oraz negocjacje to według mnie podstawy do sprawnego działania i wdrażania adekwatnych produktów. Koncentruję się na implementacji w uzgodnionym zakresie, czasie, budżecie oraz wymaganej jakości.

Idealnie odnajduję się w grupie. Jako lider sprawnie buduję i zarządzam złożonymi zespołami. Dostrzegam w ludziach potencjał, swoją pozycję w grupie opieram na wzajemnym szacunku i zaufaniu. Szczerość, otwarta komunikacja i obustronny feedback to moje podstawowe narzędzia.

„Projekt to nie tylko zakres, budżet i harmonogram – to przede wszystkim zadowoleni interesariusze i wartość biznesowa.”
Organizacja i planowaniePrzywództwoKomunikacjaBudowanie relacjiZarządzanie ryzykiemNegocjacjeBudowanie zespołów

Doświadczenie zawodowe

Od projektów do portfela

Ponad dwie dekady w jednej z największych grup telekomunikacyjnych w Polsce – najpierw jako kierownik projektów, potem jako szef działu.

Kierownik Działu Projektów

Polkomtel sp. z o.o. oraz Cyfrowy Polsat S.A.
2024 – 2026
8kierowników projektówok. 30 inicjatyw rocznie, łączny budżet 50–60 mln zł
5pracowników back officeutrzymanie i dostosowanie systemów obsługi posprzedażnej
4administratorów biznesowo-technicznychutrzymanie systemów call center

Koordynacja portfela projektów

  • przygotowanie budżetu działu
  • decyzje dotyczące zmian zakresu, terminów i zasobów
  • planowanie zapotrzebowania na ludzi i kompetencje
  • optymalizacja wykorzystania zasobów
  • uzgadnianie priorytetów przy ograniczonych zasobach
  • współpraca z innymi działami przy wspólnych projektach
  • negocjacje z kluczowymi klientami i budowanie długoterminowych relacji

Zarządzanie zespołem

  • ustalanie priorytetów i podziału odpowiedzialności
  • koordynowanie pracy kierowników projektów
  • rozwój kompetencji zespołu
  • ocena efektywności pracy
  • rozwiązywanie problemów operacyjnych i zapewnianie ciągłości działania
  • wysoka jakość pracy zgodnie ze standardami i procedurami

Zarządzanie ryzykiem i problemami

  • identyfikowanie ryzyk na poziomie całego portfela
  • eskalowanie problemów wymagających decyzji zarządczych
  • wspieranie kierowników projektów w sytuacjach kryzysowych

Standaryzacja zarządzania projektami

  • tworzenie i rozwijanie standardów prowadzenia projektów
  • wdrażanie metodologii i procedur
  • ujednolicanie raportowania
  • kontrola jakości dokumentacji projektowej

Kierownik projektów

Polkomtel sp. z o.o.
2001 – 2026
3–6inicjatyw rocznieprowadzonych od identyfikacji potrzeb do kontroli powdrożeniowej
~20 mln złroczny budżet projektówplanowanie, kontrola wydatków i optymalizacja kosztów
  • identyfikacja potrzeb biznesowych
  • przygotowanie business case i pozyskanie finansowania
  • szczegółowe analizy i finalna wycena zmian
  • planowanie prac i przydzielanie zasobów
  • realizacja – dostarczenie zmian zgodnie z harmonogramem i budżetem
  • testy (środowiska: DEV, Scrum, UAT, FUT)
  • kontrola zasobów i budżetu, optymalizacja wydatków
  • identyfikacja i monitoring ryzyk
  • komercjalizacja techniczna i biznesowa
  • kontrola powdrożeniowa: „lessons learned” i „post review”
  • procesy przetargowe (ofertowanie, RFI, RFP), umowy ramowe i jednorazowe, zamówienia

Obszary pracy

Jak prowadzę projekty

Dbam o to, by projekt został zrealizowany na czas, w ramach budżetu, w ustalonym zakresie i wymaganej jakości.

Planowanie projektu

Cele i zakres prac, harmonogram z kamieniami milowymi, kosztorys i budżet.

Efekt: identyfikacja potrzeb, plan projektu, harmonogram, budżet

Zarządzanie zespołem

Dobór ludzi, przydział zadań, motywowanie i dobra komunikacja w zespole.

Efekt: zgrany zespół, jasny podział odpowiedzialności

Kontrola i monitorowanie

Postęp względem planu, wydatki względem budżetu, jakość i działania naprawcze.

Efekt: aktualny obraz stanu projektu, przydzielone i oszacowane zadania,

Zarządzanie ryzykiem

Identyfikacja zagrożeń, ocena skutków, plany awaryjne i przegląd rejestru ryzyk.

Efekt: rejestr ryzyk, plany awaryjne, analizy wariantów i wybór optymalnego podejścia

Kontakt z interesariuszami

Plan komunikacji, raporty statusowe, prezentacje i uzgadnianie zmian z właścicielem biznesowym i sponsorem.

Efekt: poinformowani i zaangażowani interesariusze

Rozwiązywanie problemów

Szybka ocena sytuacji, rozwiązania wypracowane z zespołem i łagodzenie konfliktów.

Efekt: projekt wraca na właściwe tory, otwartość i informacja zwrotna

Fazy projektu

Od pomysłu do zamknięcia

Typowy przebieg projektu, który prowadzę – od zbierania wymagań, przez business case i realizację, po kontrolę celów po wdrożeniu.

  1. Inicjowaniepomysł, cel projektu, wskazanie właściciela biznesowego i sponsora
  2. Zbieranie wymagańwarsztaty z klientem i użytkownikami
  3. Business casekorzyści, warianty, opłacalność, zwrot na inwestycji
  4. Oszacowanie kosztówkoszty wewnętrzne i zewnętrzne, rezerwa
  5. Zgoda na realizacjęakceptacja projektu: założenia, business case, koszty i pozyskanie finansowania
  6. Analiza i architekturaszczegółowa analiza i projekt rozwiązania
  7. Planowaniezakres, harmonogram, budżet, ryzyka, wybór metodyki (waterfall / zwinnie)
  8. Realizacja i monitorowaniepraca zespołu, kontrola postępu i kosztów, identyfikacja i zarządzanie ryzykami,
  9. Testyśrodowiska Scrum, UAT, FUT
  10. Wdrożenie i komercjalizacjauruchomienie techniczne i wprowadzenie na rynek
  11. Stabilizacjausuwanie błędów, wsparcie użytkowników
  12. Podsumowanie projektu„lessons learned” – subiektywna ocena działań całego zespołu, wyciąganie wniosków
  13. Monitorowanie SLA i celówstabilność, kontrola założeń business case
  14. Zamknięciepodsumowanie projektu finalne rozliczenie, kontrola realizacji celu / założeń z business case
przygotowanie projektu i decyzja o finansowaniurealizacja i utrzymaniemonitoring powdrożeniowy

Metodyki

Model działania dopasowany do projektu

Dobieram sposób prowadzenia do charakteru projektu, wymagań klienta i organizacji.

Waterfall

Kolejne etapy po kolei – następny zaczyna się po odbiorze poprzedniego. Szczegółowy plan, kamienie milowe, pełna dokumentacja, zmiany przez formalną procedurę.

Kiedy: stałe wymagania, zlecenia zewnętrzne, infrastruktura
Model kaskadowy: kolejne etapy schodzą kaskadą, każdy zakończony odbiorem

Scrum

Krótkie sprinty, po każdym działający fragment produktu. Backlog i priorytety ustalane z klientem, codzienne spotkania, przegląd i retrospektywa.

Kiedy: zmienne wymagania / szczegóły w trakcie, wymagana kontrola przyrostu,
Scrum: cykl sprintu z planowaniem, realizacją, przeglądem i retrospektywą

Hybrydowo

Business case, budżet i wdrożenie prowadzone kaskadowo, realizacja w sprintach ze stałym feedbackiem. Formalne testy UAT i odbiór przed startem.

Kiedy: duże projekty – planowanie i kontrola przy tworzeniu iteracyjnym
Podejście hybrydowe: kaskadowe planowanie, sprinty i kaskadowe wdrożenie

Wykształcenie

Wiedza, na której opieram praktykę

Wykształcenie ekonomiczne i szkolenia z zarządzania projektami – klasycznego i zwinnego.

Wykształcenie

Magister ekonomii

Politechnika Radomska, Wydział Ekonomii
kierunek: zarządzanie

Język

Angielski

poziom średni

Szkolenia i certyfikaty

  • Agile PM / APMG International
  • PMI – PMBOK
    • skuteczne zarządzanie projektami
    • aspekty finansowe realizacji projektów
    • narzędzia wspomagające realizację projektów
    • zarządzanie wiedzą
    • zarządzanie zespołem
  • Corporate finance

Przykładowy projekt

Obsługa ruchu telefonicznego

Mapa drogi połączenia: Klient, Genesys inbound z odnogą do Bazy Genesys, IVR, Kontakt inbound z odnogą z Systemów zewnętrznych, Konsultant Klientdzwoni na infolinię Genesys inboundidentyfikacja Baza Genesyssegmentacja, kampania IVR Systemy zewnętrznedane o kliencie System CRMwybór grupy Konsultantodbiera rozmowę Droga połączenia Dane klienta
Telefony klientów łączą się przez chmurę z serwerami SBC i SIP, a stamtąd ruch trafia do call center i innych kanałów
stacje 1–3Telefonia: SBC i SIP
Serwer IVR z zapowiedziami głosowymi kieruje połączenia do kolejki konsultantów, działu technicznego, sprzedaży, reklamacji i infolinii
stacje 4–6IVR i kierowanie połączenia
Konsultantka przed zakrzywionym ekranem holograficznym z danymi klienta
stacja 7Konsultant z pełną wiedzą o kliencie
1/7

Klientlinia połączenia

Klient dzwoni na numer dostępowy infolinii – połączenie kierowane jest do wewnętrznej infrastruktury.

Porozmawiajmy o współpracy

Szukam nowego wyzwania jako kierownik projektów lub kierownik działu projektów. Chętnie opowiem o projektach, które prowadziłem.